ご利用ガイド

【目次】

①全般

  ◆会員登録・情報変更

    ∟●新規会員登録

    ∟●各種機能

    ∟●会員情報の変更・退会

  ◆禁止行為・マナー

    ∟●禁止行為・マナー

  ◆その他ヤッテ全般

    ∟●ヤッテについて

②サービス出品

 【通常サービス】

  ∟◆サービス出品(購入者向け)

    ∟●まずはじめに

    ∟●お支払い方法

    ∟●出品者とのやり取り

    ∟●サービス出品のキャンセル・返金

  ∟◆サービス出品(出品者向け)

    ∟●まずはじめに・注意事項

    ∟●サービス出品方法

    ∟●サービスの編集

    ∟●購入者とのやり取り

    ∟●サービスのキャンセル・返金

    ∟●売上金・手数料・振込申請手続き

 【電話相談サービス】

  ∟◆サービス出品

    ∟●購入者向け

    ∟●出品者向け

 【ビデオ通話サービス】

  ∟◆サービス出品

    ∟●購入者向け

    ∟●出品者向け


①全般

◆会員登録・情報変更

●新規会員登録


1. 会員登録(無料)について
アカウント作成は無料です。
サービスのご利用にはアカウント作成が必要です。
2. 新規会員登録の認証用コードが届かない
登録電話番号の入力間違いの可能性があります。
確認した上で、再度登録手続きをお試しください。
3. 未成年者のサービス利用について
未成年者もご利用いただけます。
ただし、未成年者の会員登録及び個別の取引にかかる申込み又は承諾を行う際は、事前に親権者などの法定代理人の同意が必要です。

●各種機能

1. アプリの操作中にエラーが表示される
ヤッテをご利用中に「システムエラー」が表示された場合、以下の操作をお試しください。
・アプリのアップデート ・端末の再起動 ・ログアウトの後の、再ログイン ※上記をお試しの上、改善しない場合はお問合せフォームよりお問い合わせください。
2. プッシュ通知機能について
マイページの「通知設定」より配信内容別に受信設定ができます。
設定手順 1,以下の手順に沿って受信設定画面を開く 「マイページ」>「ユーザー情報設定」>「通知設定」 2,受信を停止したい項目を「OFF」設定する 「お知らせ」通知のアイコンをタップすると、「やること」「あなたへ」が分類され通知メッセージを切り替えて表示することができます。
・「やること」:今何をすればいいのかが通知されます。(通知ないで指示されたアクションが完了すると通知は一覧から消えます。) ・「あなたへ」:あなたへの大事なメッセージが通知されます。
3. プッシュ通知が届かない
ヤッテからのプッシュ通知が届かない場合は、さまざまな原因が考えられます。
以下の内容をお確かめください。
・端末の設定で、ヤッテアプリの通知を許可していないと、プッシュ通知は届きません。
端末で以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。
[iOS] ホーム画面 > 設定 > 通知 > ヤッテ [Android] ホーム画面 > アプリと通知 > ヤッテ ※ご利用端末の種類により、設定画面の表記が異なる場合がございますので、契約されている携帯電話会社のサポートページなどを参考にご確認ください。
・アプリの設定で、ヤッテアプリの通知の受け取りを許可していないと、プッシュ通知は届きません。
ヤッテアプリで以下のように設定画面を開き、通知を受け取る設定になっているかをご確認ください。
[設定画面]「マイページ」>「設定」 >「プッシュ通知・メール」 ・Android端末の場合、「電池の最適化機能」においてヤッテアプリがオフになっている(「最適化しない」に設定されている)ことをご確認ください。
・上記が正しく設定されているにもかかわらずプッシュ通知が届かない場合は、端末のアップデートなどにより、アプリとの生合成に問題が生じている可能性があります。
この場合は、ヤッテアプリから「ログアウト後再ログイン」をお試しください。
4. 本人確認について
本人確認の手順 1,「マイページ」のユーザー情報設定>「本人確認」から情報を入力してください。
2,利用規約に同意の上、「登録する」をタップしてください。
※本人確認情報とクレジットカード/登録口座名義が異なる場合はご利用できない場合がありますので正しい情報をご登録ください。
※修正は何度でも可能です。
5. メッセージ機能について
「メッセージ」通知のアイコンをタップすると、個別でのメッセージがユーザー別に通知されます。

●会員情報の変更・退会

1. ユーザー名(名前)の変更方法
ユーザー名の変更はマイページのプロフィール編集ページから行うことができます。
※すでに利用されているユーザーネームはご利用できません。
※匿名(ニックネーム)、実名のどちらでもサービスをご利用できます。
※出品者・頼み手の場合と、購入者・受け手の場合でユーザー名を分けることはできません。
2. クレジットカード情報の変更方法
クレジットカード情報の変更や消去は、「マイページ」にある「支払い方法」から以下の手順で行えます。
①「お支払い方法」画面から「追加する」ボタンをタップし新規のクレジットカード情報を入力「カードを登録する」ボタンをタップ ②新規のクレジットカード情報が正常に登録されたら古いクレジットカード情報を、右端にある「・・・」から「消去」をタップして完了 ※クレジットカード情報を全て削除することはできません。1つ以上のクレジットカード情報をご登録ください。
クレジットカード情報の登録時にエラーとなる場合は、下記をご確認の上再度操作をお試しください。
1,日本国内で発行された「VISA」『MasterCard」「AMERICAN EXPRESS」のカードである 2,クレジットカード番号が正しいこと 3,セキュリティーコードが正しいこと(カード裏面3桁、もしくは4桁の数字) 4,有効期限が切れていないこと 5,利用限度額を超えていないこと 上記をご確認いただいても、登録ができない場合、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらの登録をご検討ください。
※プリペイドカードやデビットカードもご登録が可能ですが、返金のタイミングがクレジットカードと異なりますのでクレジットカードをお勧めいたします。
3. 退会手続きについて
退会手続き前に必ず「退会する条件」と「注意事項」をご確認ください。
【退会する条件】 出品者/頼み手 ・作成した案件に対して全て正当な報酬の支払いが完了している ・振込申請中の報酬がない(振込申請を行っている場合は、振り込みが完了してから退会手続きを行なってください) 購入者/受け手 ・お仕事を完了している、購入したサービスが納品されている 【注意事項】 ※お取引中サービス/リクエストがある場合は退会できません。
※売上金、過去の取引など、全てのデータが破棄されます。
※退会後30日間は再登録に制限がかかります。
※退会後も、一度入力した評価は消去できません。

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◆禁止行為・マナー

●禁止行為・マナー

1. ヤッテでの禁止行為について
頼み手と受け手、出品者と購入者のそれぞれが安心してヤッテをご利用いただくため、ヤッテでは禁止行為のルールを定めています。
禁止行為が確認された場合は、運営にてサービスやリクエストの取り消しを行い、場合によっては利用アカウントの凍結も含めた措置を行なっております。
頼み手と受け手、出品者と購入者のそれぞれに対し、より安心・安全なプラットフォームを提供するための対応となりますので、何卒ご理解いただければ幸いです。
なお、運営側でも日々監視しておりますが、違反内容を発見されましたら、運営までご連絡ください。
速やかに運営にて確認をさせていただきます。
2. 禁止行為
・ヤッテ外での連絡を誘導する行為、及び応じる行為 ※電話番号、メールアドレス、LINE、Skype、ZOOMなどの外部ツールを用いたやりとりは、セキュリティ上の観点より禁止とさせていただいております。
ヤッテ内でご利用いただけるメッセージ機能をご活用ください。
・ヤッテ外での取引や決済を誘導する行為、及び応じる行為 ※相手から、ヤッテ外での取引や決済(例:郵送での書類のやりとり、銀行振込にて個人口座にX万円振り込みの指示など)を誘導された場合は、一切応じることなく、速やかに運営までご連絡・ご相談いただきますようお願い致します。
・取引が成立していない状態でのサービス/リクエストの強要 ・優良誤認を与える恐れのある表記で出品/募集する行為 ・有利誤認を与える出品する行為 ・評価を意図的に操作する行為 例:高評価入力を強要する行為 ・他者のサービス/リクエストをコピーして利用する行為 他の出品者/頼み手のサービス/リクエストのタイトルや内容をコピーすることはお控えください。運営でコピーと判断した場合、修正のお願い、または出品/作成の取り下げを行う場合があります。
※さらに詳しい禁止行為は利用規約をご確認ください。
3. ヤッテ外でのやり取りについて
ヤッテで安心・安全な取引を行っていただくため、やり取りはサイト内のみとし、電話番号やメールアドレス、外部SNSの交換は禁止としております。
※外部でトラブルになった場合、運営で事実確認などが行えず適切なサポートを行うことができないことから定めているルールとなります。
【外部での金銭授受】 ・ヤッテの決済を使用しない直接取引、または勧誘及び勧誘に応じる行為 【外部への誘導】 ・メールアドレス、Twitter、Facebook、LINE、Instagram、skypeのIDなど外部連絡先の記載もしくは交換を持ちかける行為 ・gmailや電話、ZOOMなどの外部ツールを用いて連絡・提供を行う行為 ・他サイト、運営で不健全と判断したサイトへ誘導する行為 ・他サイトの登録フォーム等を経由し、メールアドレスなど外部連絡先を取得する行為
4. 評価操作に該当する行為について
評価を意図的に操作する行為は、禁止行為に該当します。
評価操作に該当する行為の具体例は下記の通りです。
【評価操作に該当する行為の例】 ・高評価入力を強要する行為 ・役務提供の条件として、低評価入力をしないことや高評価入力をすることを依頼する行為 ・特典プレゼントや値下げなど購入者に見返りを与える条件として、低評価入力をしないことや高評価入力をすることを依頼する行為 ・低評価や高評価以外の入力を拒否する行為 ・低評価や高評価以外の入力に対して脅す行為 ・評価、実績操作に該当する行為(相互購入/相互高評価入力の持ちかけや応じる行為等)
5. 評価コメントが削除される場合
評価は、入力者のそのお取引に対して率直な感想となるため、運営の判断で削除や編集は行なっておりません。
ただし、購入者と出品者、頼み手と受け手のそれぞれが安心してヤッテをご利用していただくため、以下などの理由により運営にて非表示/削除にすることがあります。
・氏名、住所、メールアドレスなど、個人情報が含まれている場合 ・個人の人格に対する明らかな誹謗中傷・暴言が含まれている場合 ・その他、運営が不適切と判断した場合
6. アカウント削除となるケース
下記に該当する場合はアカウント凍結の措置を取らさせていただいております。
その際に取引中のサービス/リクエストは全てキャンセル場合があり、再登録が発覚した場合も予告なしにアカウント凍結の措置を行う場合があります。
・違法性がある場合 ・なりすまし、転売行為、個人情報漏えいなど第三者が実害を受けている迷惑行為が発覚した場合 ・その他、利用規約違反と運営が判断した場合 ※さらに詳しい内容は利用規約をご確認ください。

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◆その他ヤッテ全般について

●ヤッテについて

1. アプリのアップデートについて
全機能のご利用のため、最新版の「ヤッテアプリ」をご利用ください。
アップデートの手順は以下の通りです。
・「Android」をご利用の方(GooglePlay) ※GooglePlay側の仕様により、最新版アプリがすぐに表示されないケースがございます。
その場合は以下をお試しください。それでも解消しない場合は、時間を置いて再度端末を再起動してお試しください。
[手順] 1,アプリのタスクキルを行う 2,GooglePlayのトップページから「ヤッテ」で検索 3, ヤッテのページが表示されるので、「更新」ボタンを押下 ・「iOS」をご利用の方(App Store) ※アップデートができない場合、端末の容量不足が原因となっている可能性があります。
データ削除等により容量を確保した上でアップデートをしてください。
[手順] 1,アプリのタスクキルを行う 2,App Storeのトップページから「ヤッテ」で検索 3,ヤッテのページが表示されるので、「アップデート」を押下 ・iOS12以前のOSをご利用で、「アップデート」ボタンが表示されない場合 1,App Storeの「アップデート」タブを開き、画面を最上部までスクロールしてください。
2,その上で画面を下に引っ張っていただくと、ページが更新され、ヤッテアプリの「アップデート」ボタンが表示されます。

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②サービス出品

【通常サービス】

◆サービス出品(購入者向け)

●まずはじめに

1. サービス手数料について
ヤッテではサービス出品での購入者の手数料は無料です。
2 . サービスや出品者の探し方
【サービス・出品者の探し方】 画面下部の「ホーム」を選択し、探すページ上部の「サービス」「リクエスト」のタブを「サービス」に切り替えます。
「おすすめ順」や「絞り込み」機能を使ってお探しください。
3. サービス購入までの流れ
1【サービスを探す】 画面下部の「ホーム」よりサービスを探すことができます。
2【出品者に問い合わせをする】 気になるサービスを見つけたら、購入前にサービスの不明点・気になる点をメッセージで出品者に問い合わせることができます。
事前の問い合わせは必須ではありませんが、購入後のトラブル防止のため、気になる点はあらかじめご確認いただくことを推奨しております。
また、サービスによっては事前の問い合わせを必須としている場合もありますので、「サービス内容」や「購入にあたってのお願い」をよくご確認ください。
3【サービスを購入する】 サービスページ下部にある「購入する」をタップし購入内容を確認したら「購入を確定する」をタップして購入完了です。
※ヤッテでは分割払いや後払いは不可となります。(キャンセルの場合は返金されます。) 4【メッセージのやり取りをする】 サービスを購入したら出品者へ依頼内容の詳細を送信しましょう。
5【正式な納品を受け取る】 サービス提供が完了すると出品者から納品連絡があります。
納品されたものに問題がなければ「受け取りを完了する」を、修正依頼をする場合は「差し戻す」を選択してください。
6【支払いを確定する】 出品者が支払い金額を確定します。金額の内訳を確認したら「支払い確定する」をタップします。
金額が間違っている場合は出品者へメッセージで修正依頼をしましょう。
同意の上で金額の変更が可能です。
7【評価する】 お支払いが完了したら最後に評価をお願いします。
提供されたサービスに対して、「良い」「悪い」で評価を入力します。
コメントは無くても問題ありませんが、是非お礼のコメントをお願いします。
例:「この度はお取引ありがとうございました。」 ※評価とコメントは公開されます。
※原則として評価とコメントは修正や削除を行うことはできません。個人情報流出の可能性がある場合は運営までお問合せください。
4. お届け日数・初回返信時間について
【お届け日数】 サービスの提供が完了するまでの、およそのやり取り期間を出品者が設定したものです。
日数はあくまでも目安となりますので、お急ぎの場合やあらかじめ納期が決まっている場合は、購入前にメッセージ機能で確認することをお勧めします。
【初回返信時間】 ご自分のおよその初回返信時間をご記入ください。1日以内から最大10日以内)
5. サービスが購入できない
サービスの販売が終了した場合購入画面下部の「購入する」ボタンがタップできなくなります。
同じサービスを受けたい場合は「質問する」ボタンからメッセージにて出品者に連絡を入れましょう。

●お支払い方法

1. サービス購入時の支払い方法
VISA / Mastercard / AMEXの日本国内で発行されたカードがご利用いただけます。
デビットカードもご利用可能ですが、クーポンの引き落としタイミングがクレジットカードと異なるため、クレジットカードを推奨いたします。
また、カードの与信枠の確保のため取引開始時点で1,000円の引き落としを行います。取引完了後正式な金額が決定し、その正式な金額が引き落としされます。購入キャンセルされた場合は返金にてご対応しておりますのでご安心ください。
※現状、海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※一括払いのみとなり、分割払いはご利用いただけません。
2. お支払い方法の変更について
購入申し込み確定後は、そのお取引のお支払い方法を変更することができません。
カードのご登録は「マイページ」のユーザー情報設定にある「支払い方法」から変更が可能です。
カードは複数登録可能ですのでご利用可能なカードの登録を行なってください。
3. クレジットカード決済がエラーになる
クレジットカード決済がエラー(決済失敗)になる場合、以下の点をご確認ください。
(1) カード番号が正しいこと (2) セキュリティコードが正しいこと(カード裏面の3ケタもしくは4ケタの数字がセキュリティーコードとなります) (3) 有効期限が切れていないこと (4) 利用限度額を超えていないこと (5) 日本国内で発行された「VISA」「MasterCard」「AMERICAN EXPRESS」のカードであること ※海外発行のクレジットカードはご利用できませんのでご注意ください。
また、上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード側の都合の可能性があります。
その場合はヤッテのシステムで判定を行っているものではなく、各カード会社で判定しているものとなりますため、ご契約のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けていると同時に、正確なエラー事由は個人信用情報に起因する内容でもあるため、カード会員様ご本人でないと開示いただけないことをあらかじめご了承ください。

4. クーポンについて
・クーポンを利用する際は、後述の手順に沿って必ず購入前に選択をお願いします。
※サービス購入完了後にクーポンの適用を行うことはできません。
運営にお問合せいただいても適用は出来かねますので、選択時に誤操作のないよう十分にご注意願います。
・1つのサービス購入に対し、複数のクーポンを併用することはできません。
(例:1,000円のサービス購入に対し、200円のクーポンと25%OFFクーポンを併用することはできません。どちらか一方を選択ください。) ・クーポンは1回の使い切りのため、差額があった場合でも残高を再利用することはできません。
・クーポンは「サービス額」に対して適用となります。そのため、サービス手数料にはクーポンは適用外となります。
【クーポンご利用手順】 購入内容ページにて購入を確定する前にクーポンを選択します。
①クーポン適用欄の「利用できるクーポンはこちら」をタップします。
②クーポン一覧ページから利用したいクーポンをタップします。
③前ページに戻り「購入を確定する」をタップします。これでクーポン利用の完了です。

●出品者とのやり取り

1. 納品確認について(購入者向け)
出品者から「正式な納品」がされた後、購入者より納品されたものが、双方で当初合意した内容と相違ないか確認する機能です。
※納品確認は、発注時に出品者と合意したサービス内容(納品期限・品質・依頼内容等)を上回る要求をできるものではありません。
発注時に合意していない過度な修正依頼や要求は、出品者で受けることはできませんので、ご注意ください。
2. メッセージについて
メッセージ機能とは、サービスの購入前に出品者へ事前相談をしたい場合や、お取引が終了した後にお相手とやりとりをしたい場合に、連絡をすることができる機能です。
購入前に「納期・価格・イメージ」などを確認することでトラブルを防ぐことができ、取引がスムーズになります。
※「メッセージ」はやりとりを行うユーザーのみ閲覧できます。
※メッセージ機能による「メッセージ」の返信は基本的に任意であるため、お相手から返信がもらえない場合もあります。
※メッセージを削除したい場合は該当するメッセージを長押しすることで削除可能です。
3. 購入したサービスの確認方法
購入したサービスはホーム画面下の「取引」から、「サービス」の「購入」へタブを切り替えると確認することができます。
進捗状況もこの画面で確認可能です。
4. 出品者から連絡がない
出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をお願いいたします。
サービス内容や出品者の稼働状況により、初回の返信まで半日〜1日程度かかる場合があります。
出品者がサービスページに返信の目安時間を記載している場合は、そちらをご参考に返信をお待ちください。
取引中に連絡が途絶えてしまった場合はキャンセル申請が可能です。
キャンセル理由を出品者にご連絡の上キャンセルをお願い致します。
※出品者が納品した後にキャンセル申請することはできません。
5. 評価の入力方法
購入者の支払いが完了すると評価画面が現れます。
購入者への率直な評価と評価コメントをお願い致します。
※評価コメントは必須ではありませんが是非取引に対しての感謝を伝えましょう。
※原則として評価の変更は行なっておりません。間違いがないように注意してください。
※嘘の評価や、嫌がらせで悪評価をつける行為は禁止です。運営で確認次第削除を行います。
また、そのような行為を繰り返しているユーザーはアカウントの利用停止措置を行う場合がございます。
6. 取引完了を忘れている場合・意図的にしていない場合
サービスの提供が完了した場合、確認後すぐに「受け取りを完了する」をタップして支払いを完了させてください。
取引が完了していない場合運営から催促のご連絡をさせていただく場合がございます。
※意図的に完了報告をしていないと判断した場合は運営から強制的に取引の完了を行う場合がございます。

●サービスのキャンセル・返金

1. 購入後のキャンセルについて
原則キャンセルは双方合意の元で行ってください。
※キャンセル理由が正しく伝わるよう、丁寧なメッセージを心がけましょう。
※お仕事が完了しているリクエスト、納品が完了しているサービスはキャンセルができません。
キャンセル予定の取引を誤って完了報告してしまった場合、双方合意の元で運営までお問合せください。
2. キャンセルになった場合の返金方法
お取引がキャンセルになった場合は、代金を返金します。
※ご利用のカードによって返金タイミングが異なります。カード会社によっては最長1か月ほどお時間がかかるケースがございます。
詳しくはご利用のカード会社に直接お問合せください。

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◆サービス出品(出品者向け)

●まずはじめに・注意事項

1. 販売時の手数料について
販売手数料は10%です。
2. 売上を増やすために
多くの人に興味を持ってもらい売上を増やすためのコツを一部ご紹介します。
【サービスタイトルや詳細内容の見直し】 ・サービスタイトルを見直すだけで購入者に目に留めてもらう可能性が高くなります。
ターゲットを明確にしてどのようなサービスなのかがわかるよう簡潔に作成しましょう。
・絵文字や記号を使うことも効果的です。
・サービスの魅力が伝わるよう、購入者の目線からそのサービスの効果やアピールポイントを記載しましょう。
・サービスのできる部分だけではなく、できない部分も記載しておくと、購入者との認識の相違がなくなります。
【SNS運用】 ヤッテでは出品したサービスをSNSへシェアすることができます。
コメントやハッシュタグを充実させて、アプリ外の方々にも宣伝してみましょう。

●サービス出品方法

1. サービス出品の手順と取引完了までの流れ
サービス出品の手順は以下の通りです。
①マイページに「出品する」またはホーム画面のサービスタブより出品ボタンをタップ ②サービス出品ページより必須項目を入力 ③「出品する」ボタンをタップ ※出品したサービスはマイページの「出品したサービス」から確認できます。
出品したサービスが購入されると「お知らせ」が届きます。
メッセージのやり取りを行い正式な納品を行ってください。
※止むを得ない理由でサービスが提供できないと判断された場合はキャンセルを行えます。取引画面最下部のキャンセル申請から行ってください。
最後に評価を入力して取引完了です。
2. サービス最低価格
サービスの最低価格は以下の通りです。
通常サービス:100円〜 電話相談サービス:10円〜 ビデオ通話サービス:100円〜
3. サービスのお届け日数について
お届け日数は、サービスの提供が完了するまでの目安で、サービス出品時に1日から100日までの間で設定できます。
※電話相談サービス、ビデオ通話サービスでは設定できません。
設定したお届け日数はマイページの「出品したサービス」からいつでも変更が可能です。
購入者との期待値お合わせる情報となりますので、実際の納品に沿った予定日を入力してください。
4. プロフィールページについて
プロフィールは過去の自己紹介や直近のお取引やその評価が表示されるページです。
自己紹介欄は取引での注意事項などを記載しておくとトラブルになりにくい場合があります。
5. 出品サービスを外部SNSで紹介する手順
出品後出品した詳細画面右上のシェアボタン「↑」をタップするとシェア可能なSNSが表示されます。
コメントやハッシュタグをつけることで購入者から検索されやすくなります。
6. ヤッテを介さないやり取りの誘導について
ヤッテアプリ内で「ヤッテを介さない直接連絡」「問い合わせ・申し込み・決済が可能なサイト」「外部ブログ」「SNS」の情報を掲載し誘導する行為は禁止としております。
これは、外部でのトラブルが非常に多いことや、トラブルが起きた際に運営で事実確認などが行えず、適切なサポートを行うことができないことから定めているものとなります。
ご理解くださいますようお願いします。

●サービスの編集

1. 下書き・出品済みサービスの編集方法
下書き中のサービスや出品済のサービスは、以下の手順で編集することができます。
※一度公開したサービスは下書きに戻すことができません。
※サービス種別(通常サービス・電話相談サービス・ビデオ通話サービス)を変更することはできません。
サービス種別を変更したい場合は、新規で作成してください。
①出品したサービスの詳細ページにある「募集を編集」または「編集」ボタンをタップ(下書きの場合はサービス作成ページ右上の「下書き」から作成したいサービスを選択する) ②内容を編集し、ページ最下部の「変更する」をタップ
2. サービスの公開停止方法
編集ページの最下部「募集の公開停止」ボタンをタップします。
再開したい場合はマイページの「出品したサービス」から公開停止のタブより再開したいサービスを選択します。
左下の「再開」ボタンをタップでいつでも再開可能です。
3. サービスの募集終了方法
編集ページの最下部「募集をキャンセル」ボタンをタップします。
再開したい場合はマイページの「出品したサービス」から募集終了のタブより再開したいサービスを選択します。
左下の「再開」ボタンをタップでいつでも再開可能です。
※一度募集を終了したサービスは再開しても以前取引していたデータは削除されます。

●購入者とのやり取り

1. 悪い評価を削除したい
評価は入力者がそのお取引に対して感じた率直な感想となるため、運営の判断で削除や編集は行っておりません。
・サービスの公平性維持の観点で、個人情報を記載するなど利用規約に違反している場合を除き運営にお問合せいただいても削除/編集はできかねますのでご了承ください。
・評価の入力内容に関して納得行かない場合は、メッセージ機能でお話し合いの上、相互理解を深めるようお願いしております。
・ヤッテでは評価の入力後、評価コメントを入力できます。もし事実と異なる点がある場合は評価コメントを入力し、第三者に誤解であることがわかるようにしてください。
2. 取引完了の条件について
取引完了の条件は以下の通りです。
・正式な納品が完了している ・購入者が納得した状態で完了報告を行っている ・購入者が支払いを完了している ・双方の評価が完了している ・その他双方が納得していない点がない
3. 出品したサービスの確認方法
マイページの「出品したサービス」から確認できます。
4. 正式な納品について
サービス詳細ページに記載されている要件または事前にすり合わせした要件を全て満たしたサービスを提供した場合、「正式なサービスを提供した」と判断します。
双方合意の上でお取引を完了した時点で報酬が支払われます。
※サービス詳細ページに記載されている要件又は事前にすり合わせした要件を全て満たしたサービスを提供してください。
もし購入者から修正依頼(差戻し)をされた場合は、当初の要件を満たすまで修正対応をしていただき、双方合意の上でお取引を完了してください。
5. 運営による強制取引完了について
サービス詳細ページに記載されている要件または事前にすり合わせした要件を全て満たしたサービス(正式なサービス)を提供したのにも関わらず、購入者が取引完了を行わない場合は、運営による強制取引完了を行う場合があります。
出品者の方は、正式なサービスを提供した証拠をご提示の上、運営にお問合せください。
運営により審査を行い、正式なサービスを提供していた場合のみ強制取引完了を行います。

●サービスのキャンセル・返金

1. 振り込み申請手続きについて
報酬額の残高合計が381円以上となった段階で、ご指定の銀行口座に振り込み申請が可能です。
マイページの「振込み申請」を開き振込金額と銀行口座を入力します。
「振込み申請」ボタンをタップして申請完了です。
振込み予定日は振込み申請後4〜10営業日以降となります。
また、この日数は決済代行会社が定めたものですので、ヤッテ運営の方で正確な振込日時をお伝えすることができません。
ご了承ください。
※振込み申請は何度でも可能です。
※申請された申請内容は、修正や取り消しを行うことができません。
2. 売上金の振り込み口座の登録方法
マイページの「報酬受け取り銀行口座」から銀行口座が登録可能です。
3. 振り込み申請を行って4-10営業日経っても振り込みがない
売上金が振込先口座へ反映する時間は、各金融機関の手続きに要する時間により異なります。
なお、口座情報に誤りがある場合は、振込実行時に金融機関側でエラーとなり、お振込することができません。
登録内容をよくお確かめの上もう一度振込申請を行ってください。

●売上金・手数料・振込申請手続き

1. 振り込み申請手続きについて
ご指定の銀行口座に振り込み申請が可能です。
マイページの「振込み申請」を開き振込金額と銀行口座を入力します。
「振込み申請」ボタンをタップして申請完了です。
振込み予定日は振込み申請後4〜10営業日以降となります。
また、この日数は決済代行会社が定めたものですので、ヤッテ運営の方で正確な振込日時をお伝えすることができません。
ご了承ください。
  ※振込申請には振込申請手数料380円がかかります。
※振込み申請は何度でも可能です。
※申請された申請内容は、修正や取り消しを行うことができません。
2. 売上金の振り込み口座の登録方法
マイページの「報酬受け取り銀行口座」から銀行口座が登録可能です。
3. 振り込み申請を行って4-10営業日経っても振り込みがない
売上金が振込先口座へ反映する時間は、各金融機関の手続きに要する時間により異なります。
なお、口座情報に誤りがある場合は、振込実行時に金融機関側でエラーとなり、お振込することができません。
登録内容をよくお確かめの上もう一度振込申請を行ってください。

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【電話相談サービス】

◆サービス出品

 ●購入者向け

1. 購入の流れ
あらかじめ開始時間を指定して電話を行います。
1,【サービス詳細画面から申し込む】 電話サービスのサービス詳細画面で「申し込みへ」ボタンをタップし、「クーポンの適用」の有無と「支払い方法」を選択します。
「申し込みを確定する」をタップで申し込み完了です。
2,【電話開始の日時確定】 「希望日時を連絡する」からテンプレートに沿って希望日時を第3希望まで入力送信すると出品者に通知がいきます。
メッセージで相談の上、出品者に電話の日時を決定してもらいましょう。
3,【確定した日時に通話開始】 指定した日時になると、出品者から電話開始の通知がメッセージにきます。
(通知までお時間がかかる場合がございます) 「通話開始する」ボタンを押して通話をを開始し、電話相談を行なってください。
4,【通話終了後のお支払い】 通話が終了したら取引画面に支払い金額が表示されます。
問題がなければ「支払い確定する」ボタンをタップします。
金額を変更する場合は出品者にメッセージで修正依頼をしましょう。
同意の上で金額の変更が可能です。
※通話を複数回掛け直した場合は通話時間の合気が請求されます。
5,購入者の方は評価を入力します。これで取引完了です。
2. 購入者の相談料と通話料について
電話サービスの相談料は、1分毎に料金が加算される仕組みとなっております。
通話が終了した後、出品者が金額を確定します。
ヤッテアプリを介して通話するので電話サービスの相談料の他に通話料は発生しません。
※上記とは別途でインターネット回線利用による通信量が発生します。
通話時間としてシステム上で計測が開始されるのは、お話が始まってからではなく、回線がつながってからです。
このため、端末画面に表示される通話時間と、ご請求を計算するシステム側の通話時間に差異が生じる場合があります。
※通話時間は秒数を切り上げて分単位での決済となります。
例:X回電話して、13分25秒の場合14分として決済
3. 相談料の支払い方法
電話サービスの相談料は、「クレジットカード」でお支払いいただけます。
日本国内で発行された下記のクレジットカードがご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※一括払いのみ隣、分割払いはご利用いただけません。
・VISA ・MasterCard ・AMERICAN EXPRESS クレジットカードのご登録はマイページの「ユーザー情報設定」から「支払い方法」より行なってください。
※上記の決済方法と併用して「クーポン」を仕様することは可能です。
4. 電話相談サービスの手数料について
ヤッテでは購入者の手数料は無料です。
5. クーポンの利用
【クーポン利用方法】 1,取引内容ページから「購入する」ボタンを押して購入内容ページに進みます。
2,「クーポンの適用」欄から「利用できるクーポンはこちら」をタップします。
3,クーポン一覧ページから利用するクーポンを選択します。「利用する」ボタンをタップして「適用中」に変われば選択完了です。
4,お支払い方法を確認し、「購入を確定する」ボタンをタップします。通話後、クーポンの割引額を引いた金額が相談料として請求されます。
【注意事項】 ・サービス購入確定時に、保有されているクーポンの事後適用を行うことはできません。
クーポン利用方法手順に沿って、クーポンを必ずご選択いただきますようお願いいたします。
・相談料がクーポンの割引金額に満たない場合でも、その差額分の返還や再発行を行うことはできません。
【利用条件】 ・申し込み確定が有効期限内であれば、通話時に期限を過ぎていてもクーポンは適用されます。
・通話終了後、通話時間×1分あたりの料金総額からクーポンの割引額を引いた金額が相談料として請求されます。
・クーポンは、相談料金の総額から割引される仕様のため、通話時間の制限などはございません。
・キャンセルとなった場合、クーポンは自動的に再発行されます。
※再発行されたクーポンはマイページの「ご利用履歴」から「クーポン一覧」画面よりご確認ください。
※その他クーポンごとのご利用条件は各クーポンの詳細分をご確認ください。
6. 出品者から電話が来ないとき
出品者が電波の悪いところにいるなど、やむを得ない事情で電話ができない可能性があります。
しばらくお待ちください。
なお、ご利用環境や設定によっては正しく通知がこない場合があります。事前の確認をお願いいたします。
7. 予約時間の変更・取り消し方法
予定時間前であれば、日程を再調整することが可能です。
メッセージで日程の調整をお願いいたします。
もしも、止むを得ず電話相談をすることができなくなってしまった場合は、取引相手へ理由を伝えて取引をキャンセルしてもらうよう依頼してください。
8. 正常に繋がらない・通話不良のとき
【通信環境】 通信環境は良好ですか? Wi-Fiまたは4G回線でのご利用を推奨します。
3G回線や電波の悪い環境の場合、通信速度制限がかかっている場合は繋がらない場合があります。
【端末やアプリの設定】 端末やアプリの設定は正しいですか? ・ヤッテアプリ(iOS/Android)を立ち上げた状態で電話サービスをご利用ください。
・通話が開始されるとメッセージにて通知がきます。取引画面から通話するボタンを押して通話を開始してください。
・端末の設定でヤッテアプリの通知設定がONになっていることをご確認ください。
・端末設定でサウンド設定(マイク・スピーカー)がONになっていることをご確認ください。
9. 通話途中に突然切れてしまったとき
【通信環境】 通信環境が悪いと通話が途切れる場合があります。
ご利用の環境の確認をお願いいたします。
10. 引キャンセル方法
【キャンセル方法】 予約した日程の都合が悪くなってしまった場合、出品者と相談の上で日程再調整が可能です。
取引画面内の「リセットして再調整」ボタンから、出品者とメッセージで新たな日程を相談して決定してください。
それでも日程が合わない場合、通話開始前でしたら取引画面からキャンセル申請を行うことが可能です。
止むを得ない事情がありキャンセルをご希望の場合は、メッセージで出品者の方にキャンセル理由をお伝えください。
また、予約時間を過ぎた後、出品者側から発信し通話が開始されなかった場合には、キャンセルを行うことが可能です。
11. 際の通話時間と請求金額に差異があるとき
電話サービスの通話時間はシステムによって計算されており、通話時間として計測が開始されるのは、お話が始まってからではなく、回線が繋がってからとなります。
このため、端末画面に表示される通話時間と、ご請求金額を計算するシステム側の通話時間に差異が生じる場合があります。
もしも、あらかじめ通話時間や金額を決めて利用される場合は、事前に出品者の方にその旨をお伝えいただき、余裕を持って通話終了してください。
12. えのない利用料金1,000円が明細に残っている
サービス出品機能では納品完了後に支払金額が決定されます。
カードの与信枠を確保するため、1,000円が利用明細に乗ることがあります。
正確な支払金額が決定し取引が完了すると正しい金額での請求へと修正されますのでご安心ください。
取引がキャンセルされた場合は返金させていただきます。
13. 品者に自分の電話番号が伝わるか
通話は中継システムを介して行われるので、お互いに電話番号が伝わることはありません。
14. ッセージの利用方法
メッセージは電話相談を予約する際に、希望日時を伝えるためにお使いいただけます。
また、出品者が通話を開始するとメッセージで通知がきます。
取引画面の「通話する」ボタンを押して通話を開始してください。
また、電話で相手に伝えることが難しい情報を送信したり、途中で電話が切れてしまった場合などの連絡手段としてもメッセージをお使いください。
15. 適な利用環境
・必ずヤッテアプリ(iOS/Android)で電話サービスをご利用ください。
※電話サービスの利用時にヤッテアプリを立ち上げていない場合、ご利用いただけません。
・端末設定にてサウンドの設定(マイク、スピーカー)をONにしてからご利用ください。
・端末設定にてアプリ通知機能をOFFにされている場合は、端末側の仕様により通信が制限され、着信が拒否される場合がございますので、通知設定をONにしてからご利用ください。
・Wi-Fiまたは4G回線以上でのご利用をお勧めいたします。

●出品者向け

1. 出品においての注意事項
電話サービスは性質上通信環境の影響を受けやすいため、Wi-Fiまたは4G回線以上でのご利用を推奨します。
あらかじめご確認ください。
2. 出品・取引の流れ
【電話サービスの出品方法】 サービス出品の流れは以下の通りです。
1,マイページの「サービス出品」より電話サービスの出品を行います。
2,「出品する」をタップし、「サービス出品する」ページで内容を入力します。
3,必須項目を入力し、画面下部の「出品する」ボタンをタップして電話サービス出品完了です。
【取引の流れ】 取引の流れは以下の通りです。
1,サービスが購入されると、購入通知が発信されます。
メッセージにて購入者の方と開始時間の相談を行なってください。
2,購入者から送信された希望日時の候補を確認し、「日程を連絡する」ボタンより日時を確定します。
※予約時間前であれば何度でも日程の調整が可能です。
3,指定した日時になると、システムから通知が送られます。
※通知まではお時間がかかる場合があります。
購入者の方が電話に出たらサービス提供を始めましょう。
もしも途中で通話が切れてしまっても、出品者からであればかけ直しが可能です。
4,通話終了後に出品者が「通話を完了する」ボタンを押します。
5,金額を確認して「この金額で確定する」をタップします。
購入者から金額の変更希望がある場合はメッセージで話し合いを行い、同意の上で金額を確定してください。
※金額を変更したい場合は「金額を変更する」をタップして変更した金額で確定し直してください。
※電話を複数回掛け直した場合は出品者の方が通話時間を合計して請求し直してください。
6,購入者の支払いが完了すると評価の入力を行えるようになります。
3. 出品者の売上金と通話料について
【電話サービスのサービス提供料と売上金】 電話サービスのサービス提供料は1分毎に料金が加算される仕組みです。
売上金についても、サービス提供料と同様に、1分毎に加算される仕組みです。
※サービス提供料の合計から手数料10%を差し引いた金額が売上金となります。
【出品者の通話料】 通話料は発生しません。
※上記とは別途でインターネット回線利用による通信量が発生します。
【通話時間】 通話時間としてシステム上で計測が開始されるのは、お話が始まってからではなく、回線がつながってからです。
このため、端末画面に表示される通話時間と、金額を計算するシステム側の通話時間に差異が生じる場合があります。
4. 取引のキャンセル方法
【キャンセルについて】 通話時間を予約した後であっても予約時間前であればキャンセルを行うことが可能です。
止むを得ない事情があり、申し込み自体のキャンセルをご希望の場合は、メッセージで購入者の方にキャンセル理由とキャンセル希望の旨を伝えてからキャンセル手続きを行なってください。
※取引画面下部の「この取引をキャンセル」ボタンからキャンセルが可能です。
【日程の再調整が必要な場合】 購入者と相談の上で日程再調整が可能です。
取引画面の「リセットして再調整」ボタンから日程の予約を取消しの上、購入者とメッセージで新たな日程をお決めください。
【注意事項】 ・出品者の方はいつでも取引のキャンセルが可能です。
・電話相談サービスは「通話」が「提供」となるため、いかなる理由があっても通話発生後の購入者からのキャンセルは行えません。
・最終的に双方の希望日時が合わずキャンセルとなる可能性を踏まえ、連絡がつかない場合のキャンセルを除き、評価はつきません。
5. 売上金の受け取り方
【振り込み申請について】 マイページの「振込み申請」より、あらかじめ設定した銀行口座に振込み申請をすることができます。
※振込み申請では、【「本人確認情報」の登録完了及び「振込み口座」の名義が一致していることが必要となり、一致していない場合は、振込み申請を行うことができません。
【振り込み手数料について】 振り込み手数料は380円です。
【振り込み期間・振り込み日について】 振込み申請後、振り込みには4〜10営業日かかります。
※上記は決済代行会社が定めている日数となりますので詳しい日時はお伝えすることができません。
※振り込み申請は何度でも可能ですが、一度の振り込み申請に対して手数料380円がかかります。
【売上金の振り込み申請期限について】 売上金の振込み申請期限は特にございません。
しかし、ヤッテアプリに最後にアクセスした時から6ヶ月以上が経過している場合はアカウントの取り消しが行われる場合がございます。
また、利用規約違反によりアカウントを強制的に停止された場合は売上金は出品者の手元には戻りません。
アカウントの取り消しについては利用規約「第14条(会員登録の取消等)」をご参照ください。
6. 購入者に自分の電話番号が伝わるか
通話は仲介システムを介して行われるので、お互いの電話番号が伝わることはありません。
7. サービスの公開終了と再開
【公開停止機能について】 公開停止機能を使うと、出品が不要になったサービスを非表示にすることができます。
一度公開停止にしたサービスはその後、再度公開することも可能です。
サービスを公開停止にすると以下の状態になります。
・購入者から申し込みができなくなります。
・ヤッテアプリ上(探すページ、検索結果、プロフィールページのサービス一覧など)からも非表示となります。
出品者は「マイページ」の「作成した頼みごと」から「公開停止」のタブを選択すると、公開停止しているサービス内容を確認することが可能です。
また、以下の箇所からはサービスの内容を閲覧することが可能ですのでご注意ください。
プロフィールページより、過去にお取引をした取引、評価 【サービスの公開停止・再開手順】 公開停止するとき 1,「マイページ」の「作成した頼みごと」より「募集中」のタブから、公開停止したいサービスのタイトルをタップします。
2,画面左下の「編集」ボタンをタップします。
3, 画面最下部にある「募集の公開停止」をタップします。
再募集するとき 1,「マイページ」の「作成した頼みごと」より「公開停止」のタブから再度公開したいサービスのタイトルをクリックします。
2,画面左下の「再開」ボタンをタップします。
3,内容を確認し、ページ下部の「募集の再開」をタップします。
【注意事項】 ・公開停止する件数に制限はありません。
・公開停止機能は出品中の対象サービスを「非表示」扱いとする機能となり、サービス自体を削除さることはできません。
・公開停止中のサービス内容を編集した場合、編集内容は保存されません。
編集後「募集の再開」を行うと編集内容が保存されます。

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【ビデオ通話サービス】

◆サービス出品

●購入者向け

1. ビデオ通話機能とは
【ビデオ通話機能について】 ビデオ通話の対映像を通して、「対面に近い会話でのやり取り」をオンライン上で簡単に行えます。
より多くの情報量を伝えることができるため満足度の高い円滑なコミュニケーションとなり、スムーズな取引が行えます。
【ビデオ通話のメリット】 「相談カテゴリの拡充」 ・サービス特性上、これまで提供できなかった対面映像によるサービス提供・説明が可能となります。
・映像を通して、より充実した満足度の高いサービスの提供が行えます。
・情報量が多い複雑な取引でも相談がしやすくなります。
「利便性の向上」 ・情報量と質の向上により、細かい仕様の打ち合わせが可能になり、コミュニケーションが取りやすくなるのでお取引のスピードが上がります。
【利用料金】 ビデオ通話の接続自体は無料です。
但し、ご利用端末で発生する「通信量」は利用者負担となりますので、ご契約中の通信事業者にお問合せください。
※モバイルネットワーク接続の場合は、想定以上のパケット通信量が発生する場合があります。
【ビデオ通話を利用する取引の注意点】 ・ビデオ通話の映像データは保存/追加はできません。
・ビデオ通話内ではファイル添付を行うことができません。(画像やテキストメッセージの送信はメッセージにてお願い致します)
2. ビデオ通話の利用条件・推奨環境
【ビデオ通話をご利用するにあたって】 出品者が通話を開始するとメッセージに通知がきます。
通話が開始されると購入者の取引画面に「通話する」ボタンが表示されます。
「通話する」ボタンを押して通話を開始してください。
※通話が開始されてもアプリを閉じた状態で着信はきません。必ず開始時刻になったらアプリを開いて待機しましょう。
【利用可能なデバイスについて】 ・カメラ、マイク機能が使用できる端末に限ります。
・カメラ、マイク機能が使用できない端末ではビデオ通話画面に入れません。
【接続環境について】 高速で大容量の情報の送受信が行える「インターネット接続環境」が必要です。
このため快適にご利用いただくにあたり、Wi-Fi環境での利用を推奨します。
※3G/4G回線での利用は、正常に動作しない場合があります。
※モバイルネットワーク接続の場合は、想定以上のバケット通信量が発生する場合があります。
3. ビデオ通話でエラーが表示された
【エラーが出るとき】 サービスガイド記載の推奨環境以外で利用された場合、正しく動作しない場合があります。
正常に動作しない場合や、「対応していないため、接続できません」などとメッセージが表示される場合は、当社指定の推奨環境での利用をご検討ください。
【推奨環境にも関わらずエラーが出てしまう場合】 以下の可能性が考えられますので、併せてご確認ください。
・ブラウザの複数起動やその他のアプリ(Skypeなど)により、カメラやマイクが使用されている。
・セキュリティ設定より、カメラやマイクへのアクセスがブロックされている。
・カメラやマイクの機能が使用できない端末である。
【「カメラ/マイクに接続できません」のエラーが出るとき】 ご利用のブラウザ設定でカメラ/マイクのアクセスが許可されていない可能性があります。
「カメラ/マイクのアクセス許可の設定変更を行い、再度お試しください。
※起動時に端末の設定でカメラやマイクがOFFになっている場合は、正常に起動しませんのでご注意ください。

●出品者向け

1. ビデオ通話機能とは
【ビデオ通話機能について】 ビデオ通話の対映像を通して、「対面に近い会話でのやり取り」をオンライン上で簡単に行えます。
より多くの情報量を伝えることができるため満足度の高い円滑なコミュニケーションとなり、スムーズな取引が行えます。
【ビデオ通話のメリット】 「相談カテゴリの拡充」 ・サービス特性上、これまで提供できなかった対面映像によるサービス提供・説明が可能となります。
・映像を通して、より充実した満足度の高いサービスの提供が行えます。
・情報量が多い複雑な取引でも相談がしやすくなります。
「利便性の向上」 ・情報量と質の向上により、細かい仕様の打ち合わせが可能になり、コミュニケーションが取りやすくなるのでお取引のスピードが上がります。
【利用料金】 ビデオ通話の接続自体は無料です。
但し、ご利用端末で発生する「通信量」は利用者負担となりますので、ご契約中の通信事業者にお問合せください。
※モバイルネットワーク接続の場合は、想定以上のパケット通信量が発生する場合があります。
2. ビデオ通話サービスの出品方法
1,「マイページ」から「サービス出品」から新規出品の欄の「出品する」を選択します。
2,カテゴリー選択で「ビデオ通話サービス」を選択し、サービスの詳細を入力しページ下部の「出品する」をタップします。
※サービスタイトルあるいはサービス内容欄にビデオ通話サービスであることがわかる旨をご記載ください。
※ビデオ通話サービスにサービス提供時間の限度はありません。

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