ヤッテよくある質問

Q.【サービス出品】「1,000円」の与信枠について A. サービス出品機能では、カードの与信枠の確保のため取引開始時点で1,000円の引き落としを行います。取引完了後正式な金額が決定し、その正式な金額が引き落としされます。購入キャンセルされた場合は返金にてご対応しておりますのでご安心ください。
Q.【サービス出品】電話やビデオ通話では自分の電話番号が相手に伝わりますか? A. 電話やビデオ通話はアプリ内の通話仲介システムを介するのでお互いに電話番号が伝わることはございません。
取引開始後、通話開始時間が決定されると「電話をかける」ボタンが表示されます。
ご自身の携帯電話からやLINEなどでかける必要はありません。
Q.【サービス出品】通話開始時刻になったのに着信がありません。
A. 出品者が電話をかけるとメッセージへの通知と取引画面に「通話する」ボタンが表示されます。「通話する」ボタンを押して通話を開始してください。
※アプリを起動していない状態での着信はありません。
※出品者が通話を終了した(通話を完了した)時点までの金額となります。
Q.【リクエスト】取引が完了していないのに引き落としがありました。
A. リクエストでは、取引開始時に依頼金額の引き落としが行われます。これはクレジットカードの与信枠をとる目的であり、取引キャンセルとなった場合は返金が行われます。
Q.【リクエスト】作業が完了しているのに、リクエスト作成者が完了報告及び報酬の支払いをしてくれません。どうすれば良いですか? A. 原則、取引者双方にてメッセージでのやり取りの上、取引完了させてください。
万が一、リクエスト作成者が一方的に受け手の承認を得ずにキャンセル対応等が見受けられましたら、アプリ内の「お問い合わせ」よりカスタマーサポートにご連絡お願いします。
Q.【リクエスト】頼み手から取引が開始されていないのにお仕事開始を促されました。 A. どうしたらいいですか?
取引が開始されていない時点でお仕事を促す行為は利用規約違反です。
トラブルの発生または報酬を受け取れない可能性があります。
お仕事をせずに、アプリ内の「お問合せ」もしくは公式HPのお問合せフォームよりカスタマーサポートへご連絡ください。
悪質と判断したユーザーはアカウントの利用停止措置を行う場合があります。
Q.【その他】振込み申請をしたのですが、いつ入金されますか? A. 4〜10営業日以降に入金されます。(決済代行会社の規定営業日となりますので、土日祝を除く日数となります。)
Q.【その他】クレジット/デビットカードの登録の際エラーとなります。対処法を教えてください。
A. クレジット/デビットカード登録時にエラーが起こる際は、2〜3度試していただいております。それでもエラーとなる場合は、別のカードをご利用いただいております。
Q.【その他】JCBのクレジットカード、デビットカードは利用できますか? A. JCBカードはご利用いただけません。VISA / Mastercard / AMEXの日本国内で発行されたカードがご利用いただけます。
デビットカードもご利用可能ですが、クーポンの引き落としタイミングがクレジットカードと異なるため、クレジットカードを推奨いたします。                   ※現状、海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
※一括払いのみとなり、分割払いはご利用いただけません。
Q.【その他】クーポンを利用してデビットカードで決済をした際に、クーポンが適用されていない金額で引き落としがありました。
A. デビットカードのみ、与信枠の獲得のため一度頼みごと費用を全額いただき、その後クーポン適用分を返金させていただいております。
(返金の反映に要する期間は5〜10営業日以降となります。)
Q.【その他】退会したいのですがどうすれば良いですか? A. 退会は、アプリのマイページ下部にある「退会手続き」より退会可能です。
※ 同じ電話番号による再登録に関しては、30日間は再登録ができないよう制限が掛かります。退会の際は充分ご注意ください。
Q.【その他】クレジットカードが利用できません。
A. クレジットカード決済がエラー(決済失敗)になる場合、以下の点をご確認ください。
(1) カード番号が正しいこと
(2) セキュリティコードが正しいこと(カード裏面の3ケタもしくは4ケタの数字がセキュリティーコードとなります)
(3) 有効期限が切れていないこと
(4) 利用限度額を超えていないこと
(5) 日本国内で発行された「VISA」「MasterCard」「AMERICAN EXPRESS」のカードであること
※海外発行のクレジットカードはご利用できませんのでご注意ください。
また、上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード側の都合の可能性があります。
その場合はヤッテのシステムで判定を行っているものではなく、各カード会社で判定しているものとなりますため、ご契約のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けていると同時に、正確なエラー事由は個人信用情報に起因する内容でもあるため、カード会員様ご本人でないと開示いただけないことをあらかじめご了承ください。
Q.【その他】本人確認で住所登録をしたいのですが番地の欄が正しいはずがエラーになります。
A. 番地の欄は数字とハイフンのみでご記入お願いいたします。
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